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万科杭州实践能力|人居篇:坚持“主张”引领 服务人居体验


发布日期:2019-09-30 07:31   来源:未知   阅读:

  作为历史人文荟萃之地,杭州,历来对生活品质有着雅致的追求。基于对城市的理解和人们居住理想的洞察,自进入杭州以来,万科一直注重本土化实践,在的指引下,以居住空间为基础,不断升级创新社区物业和家装服务,为居民提供高品质美好人居空间服务。

  万科的“三好”在业界有口皆碑:以质量、健康和性能为核心,为居住者提供安全和舒适的“好房子”;关注客户的全流程触点,为客户提供专业、集约、主动的“好服务”;探索互信互动、守望相助的邻里关系新模式,促成城市人居“睦邻而居”的传统,共建幸福温暖的“好社区”,如今已经成为业内的人居范本之一。

  早在2008年,万科杭州旗下良渚文化村项目诞生了杭州大型社区第一份业主自律互助“公约”——《村民公约》,这正是“三好住宅”中“好邻居”、“好社区”源头所在。

  “为普通人造好房子,更要盖有人住的房子”,依托这一指导思想,万科杭州于2013年正式提出了产品新标准“三好住宅”——好房子、好服务、好邻居。由此开始,“三好住宅”成为万科集团在全国住宅领域的品牌标准。其中,住宅装修定制业务“美好家”就是致力于一站式解决客户家装痛点,提供个性化选装加载服务,提升“好房子”的入住体感。

  2015年,在夯实三好价值观的基础上,万科杭州提出了“产品与服务主张”,把房地产项目的打造标准,全面细致地梳理成文,并于2016年集册发布,被行业观察人士赞誉为“关于21世纪初叶中国住宅进化状态的一份重要文献”。

  举例来说,为了落地 “把社区内好的资源向业主开放,让更多业主共享”这一主张,在溪望项目,万科放弃了“楼王”,为全体业主打造了一个观景平台。

  而在服务方面,万科的物业也致力于为用户提供家人般的关怀和服务:夏天,保安会给停在小区的车全部加上遮阳板;入冬,物业会给每家每户的门外的把手都戴上绒手套;片区停电停水,物业小哥会爬楼梯去用户送水……在社区方面,每年万科还会组织朴里节、社区乐跑及市集等丰富多彩的社区活动,为邻里创造认识和熟悉的机会,促进城市人居回归“睦邻而居”传统。

  从“三好住宅”到 “产品与服务主张”,万科杭州理论提出后的每一次实践都在自我迭代,在这种质朴而本真的创新力激发下,万科住宅产品衍生出持续提升的住宅性能与服务体验,这些年陆续开发塑造了西溪蝶园、公望、君望、北宸之光、璞悦湾、大都会79号、新都会1958、中央公园、西雅图、溪望、星空、郡西澜山等代表项目。

  从居民最基础的生活需求出发,汲取生活中点滴小事,万科希望为居民打造一个更好的“家”,产品与服务理念同样得到了市场的认可。在业绩层面,2016年万科杭州年度签约突破200亿;随后两年,万科杭州连续蝉联房企成交总金额第一,持续领跑杭州房地产市场。2019年上半年,万科杭州以总成交金额约103.2亿再次蝉联房企成交总金额第一。(数据来源于杭州透明售房网)

  在影响力层面,万科杭州地产业务持续服务超过10万家客户,覆盖约30万人。万科物业,也已服务杭城近105个住宅项目,服务覆盖约10万户家庭近30万人。万科美好家家装定制服务,也已累计服务37个社区,并成为海康置业、华元房地产、浙大紫金小镇、长业集团等品牌房企的优质合作方。

  2019年开年至今,万科杭州的住宅主营业务整体表现抢眼,有两大特点尤为突出:第一,在杭州的主城核心区继续提供更加优良的产品;第二,鉴于杭州在快速发展过程中已逐渐形成都市圈的概念,更多地去拓展地域业务,持续保持领跑的状态。

  在杭州主城核心,继大都会79号后,万科杭州2019年推出高端产品传承之作——融信万科·古翠隐秀,由SCDA大师曾仕乾原创蓝图设计打造,平衡住宅公建化与居住化,将杭州的隐秀气质与酒店式生活方式注入其中,产品一经亮相就成为整个杭州的关注焦点。

  面向杭州2022的城市更新序幕作品——中城汇MIDTOWN,更是集合了住宅、精品商业、高端商办、成长空间、城市广场等多维空间,一改往日相对零散的布局,以“都心TOD,城市更新综合体”的形态,塑造新的城市标志及区域核心,满足人们对于便捷舒适且高端现代化都市生活的想象。

  悦虹湾,由金地、滨江、万科、融信四大开发商联合操盘,距滨江区仅200米,6公里范围尽享国际滨萧繁华商业配套,约40万方国际湖居大盘,项目分高层和低密两种产品类型,可以说是杭州不多的国际品质大盘,且三面环水,一路之隔的就是白马湖水源保护地,坐享一线湖景资源。

  随着杭州湾“大湾区”建设,长三角一体化深化升级,城际轨道交通加速修建并日渐通达。杭州作为都市圈的C位核心,与周边城市的链接更加紧密,也为他们的发展带来了全新的契机。为响应长三角一体化和杭州都市圈的发展,万科杭州继续深耕大十区,并持续布局杭州都市圈,开拓进入绍兴、诸暨、安吉、海宁等环杭地区,先后打造了以承袭万科望系高规格营造标准的临安封面作品西望;双轨道交通环绕,商业配套云集,尽享龙渡湖优渥自然湖景资源的桂语东方;绍兴镜湖都会美学社区大都会等一系列“三好”产品。

  与其说“产品与服务主张”是一个打造好产品的标准,不如说它是推动万科杭州不断进步的方法论和工具。面对日益增多的客户类型,以及日益多元化和复杂化的客户需求,万科杭州以产品力创新创造趋势,持续引领住宅性能与服务体验的提升。[刚刚分手后很伤感的网名 和]

  在人居住宅开发领域,万科杭州也逐步从单一住宅社区向综合功能住区的开发转变,致力于创造更有互动体验感的场景。

  在“我们热爱的生活”2019产品趋势发布会上,万科杭州首席产品官方海锋曾分享了2019年空间产品解决层面的四大认识和四大趋势,提出“从营造场所到营造场景”,“从培育个体到培育生态”,“从理解空间到理解时间”,“从关注硬件到关注软件”。这正是基于“产品与服务主张”柔性、渐进的力量推动,以体系化的共识工具推动产品的不断迭代与升级,并在最新项目中进行探索实践。

  未来,万科杭州即将迎来一批新产品的亮相:富春山居隐贵气质的公望六期;TOD上的高效城市生活圈——地铁万科·杭行道;诸暨山麓、万科新台门院墅——陶朱项目……

  而今年下半年即将亮相的地铁万科天空之城,地处未来科技城东门户,杭州地铁5号线五常站车辆段上盖物业,更是万科杭州复合业态的集大成者。作为万科杭州“游轮——微缩型城市”设计理念的先行样板,天空之城将提供多维度美好生活的复合场景:在这个“微缩城市”里,住宅、商业、办公、教育、体育、文化、公园等,一切应有尽有,这是万科“游轮计划”的一次完美落地,它主张未来万科的项目,要像一艘游轮一样,可以自成一个无所不包的生活系统。同时地铁万科天空之城借鉴于日本柏之叶智慧城市(Kashiwanoha-smartcity)的成功经验,在TOD综合体中融入更多智慧要素,积极探索、实现提高社会总效率、降低社会总能耗的目标,打造共创未来的智慧轨道城市。

  秉持做好产品与服务的初心,万科始终坚持探索与创新的步伐,以不断升维的居住体验拓宽居民对美好生活的向往。

  未来可期,在产品与服务主张持续迭代下,万科杭州将以更高水准打造更多具有未来感的人居产品,以更优质的空间和更有温度的服务,成就这座城市未来的居住梦想。